Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que cada par de zapatos Isabel Abdo sea exactamente el que esperabas. Si algo no es como debería, así funcionan los cambios y las devoluciones.

Plazos de devolución y cambio

Dispone de 15 días desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio de talla o modelo, o un reembolso.

Para que la devolución sea válida, los artículos deben estar sin usar, sin daños, y devolverse con su embalaje original, bolsa de tela y etiquetas.

Su derecho legal de desistimiento

Independientemente de la política anterior, si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o en España, la ley le otorga un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Esta política está pensada para ir más allá de ese mínimo legal, pero nada en este documento limita sus derechos legales como consumidor.

Cómo solicitar un cambio

Escriba a nuestro equipo de atención al cliente: isabelabo@isabelabdo.com indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra, y le enviaremos las instrucciones.

El coste de envío del cambio corre a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido presente un defecto o se haya enviado por error, en cuyo caso Isabel Abdo asumirá el coste — basta con escribirnos indicando su nombre y número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Escriba a nuestro equipo de atención al cliente isabelabdo@isabelabdo.com indicando el número de pedido y el correo utilizado en la compra, y le guiaremos en los siguientes pasos.

Una vez aprobada la devolución, el importe del artículo se reembolsará en el método de pago original (o en otro método que acordemos con usted), descontando el coste de devolución del producto, salvo que la devolución se deba a un defecto o error nuestro.

El plazo del reembolso del precio de compra depende del método:

• Reembolso al método de pago original: de 3 a 7 dias habiles dependiendo del emisor de la tarjeta 

• Reembolso a cuenta bancaria: 5 dias hábiles 

Cómo enviar su cambio o devolución

1. Solicitar el cambio o devolución vía email a isabelabdo@isabelabdo.com en el plazo de 15 días hábiles desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de transportes. En su email, le rogamos nos haga saber el número de pedido y el motivo por el cual ha decidido cambiar o devolver el artículo.

2. Una vez recibida su petición de cambio, nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución o cambio.

3. A continuación, y en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa logística recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de mensajería o logística, a porte pagados por el cliente.

4. Prepare el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. El cambio o devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptado.

5. Una vez recibido el artículo en nuestro almacen e inspeccionado, le mandaremos un email informándole de la aceptación del cambio o la devolucion.

6. En caso de un cambio le enviaremos el nuevo producto con la menor brevedad posible. Los nuevos gastos de envio correrán a cargo del cliente que solo serán devueltos o absorbidos en caso que Isabel Abdo sea responsable de la causa de devolución del producto.

7. En caso de devolución, se procederá al reembolso del precio de compra, excepto los gastos de transporte,en su caso. 

8. En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de restituirle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta restitución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente. Si no acepta esta condición, Isabel Abdo podrá retener los artículos y el importe de los mismos.

Costes de envío de la devolución o cambio:

• Envío nacional peninsular 1 kg: desde 4,46 €

• Envío nacional peninsular 3 kg: desde 5,14 €

• Envío a Baleares 1 kg: desde 6,29 €

• Envío a Canarias 1 kg: desde 11,2 €

• Envío a Portugal 1 kg: desde 6,09 €

• Envíos internacionales Europa 1 kg: desde 10,45 €

• Envíos internacionales resto del mundo 1 kg: desde 18,69 €
  
  

¿Tiene alguna duda?

Escríbanos a isabelabdo@isabelabdo.com y estaremos encantados de ayudarle.